Kategoria: Asiakaskokemus

Julkaistu

Tuhlaatko asiakkaasi aikaa 2: Diashow

Edellisessä ”Tuhlaatko asiakkaasi aikaa” -postauksessa kerroin kokemuksestani erään vakuutusyhtiön tiloissa. Tänään ajattelin avautua diashowsta ja presentaatioista.

Osa erilaisten tapahtumien ja häppeninkien presentaatioiden säätämisestä johtuu järjestävän tahon sohlailusta videotykin yms. kanssa. Itse pyydän aina diat etukäteen, jotta saan varmistettua systeemien toimivuuden ennenkuin tupa on täynnä ihmisiä, joilla on muutakin tekemistä kun kuunnella hätäpäisiä puujalkavitsejä siitä, miten tykki nyt ei jostain syystä toimi.

Samalla päästään myös siitä säätämisestä mikä tulee, kun Windows -läppäriä käyttäneen puhuja Y:n jälkeen, tulee Mäkkiä käyttävä puhujaa X, jota puolestaan seuraa Android tablettia käyttävä puhujä Ö jne. Jatka lukemista ”Tuhlaatko asiakkaasi aikaa 2: Diashow”

Julkaistu

Selkeä kommunikaatio poistaa ostamisen esteitä

Firman pakusta hajosi valoviiksen rele (Rellussa sähkövika?! EIKÄ!), joten päädyin nuukana miehenä katselemaan uutta osaa purkaamoilta. Uusi kun maksaa Renu kaupassa 218€ sisältäen, verot, noudon sekä transaktiomaksut.

Eräältä purkaamolta moinen löytyikin ja laitoin kyselyä menemään. Seuraavana arkipäivänä vastaus pamahti sähköpostiini:

Oheisessa kuvankaappauksessa näkyy myös oma yhteydenottolomakkeella näpyttelemäni kysely. Jatka lukemista ”Selkeä kommunikaatio poistaa ostamisen esteitä”

Julkaistu

Tuhlaatko Asiakkaasi Aikaa?

Kävimpä tänään vakuutusmyyjän juttusilla. Olen itse mielummin muutaman minuutin etuajassa, kuin minuutin myöhässä, niinpä marssin Turun keskustassa sijaitsevaan toimistoon 8:50, 10min ennen sovittua tapaamista. Alaovista sisään ja hissillä ylös, tyhjään toimistotilaan, jossa ovet ovat auki eikä ristinsielua missään. Noin viiden minuutin odottelun jälkeen ensimmäinen työntekijä saapui paikalle. En katsonut oliko ala-aulassa turvakameroita, mutta toimistokerroksessa niitä ei ainakaan ollut. Periaatteessa olisin voinut kahmia tietokonetta kainaloon tai vielä huomaamattomammin tukun pöydillä lojuavia luottamuksellisia vakuutuspapereita salkkuuni. Tämä kieltämättä syö luottamuksen tunnetta fimaa kohtaan, joka kuitenkin nykyään viimeaikaistan fuusioiden jälkeen toimittaa vakuutus, pankki ja sijoituspalvelut yhden katon alta. Jatka lukemista ”Tuhlaatko Asiakkaasi Aikaa?”