Verkkokauppa, asiakaskokemus & johtaminen
Olen taannoin ollut erään kuntosaliketjun jäsen. Kun sitten töiden puolesta rupesin reissaamaan päivittäin Turusta Raumalle, ei salilla käyntiin oikein jäänyt aikaa. Tämä oli yksi niistä syistä miksi palasin yrittäjäksi.
Nyt olin siis käytännössä aika lämmin, jopa kuumeinen liidi kuntosali yritykselle. Jäädyin kuitenkin aikalailla täysin, kun alla oleva maili kilahti inboxiin. Jatka lukemista ”Kylmä sähköposti jäädyttää lämpimänkin liidin”
Tämä on verkkokaupan markkinointia suunnitellessa tärkein oppi, jonka olen itse oppinut. Kantapään kautta tietenkin, kuinkas muutenkaan…
Verkkokaupan äärellä puhutaan paljon analytiikasta ja se onkin ensiarvoisen tärkeää, sillä se on kuin kompassi avomerellä. Ilman analytikkaa markkinointi markkinointi toimenpiteiden sekä nettisivujen uudistusten ja muutosten toimivuutta voi vain arvailla.
Analytiikka näyttää mitä kautta saat parhaiten kauppaa. Mitkä mainos kamppanjat toimivat parhaiten. Mikä on keskiostos. Miltä sivulta asiakkaat jatkavat eteenpäin verkkokaupassasi ja miltä taas lähtevät heti pois jne.
Kaikkein tärkein metriikka on kuitenkin konversioprosentti. Konversioprosentti tarkoittaa sitä määrää kävijöistä, jotka ostavat verkkokaupastasi. Jatka lukemista ”Verkkokaupan Markkinointilaskuri”
Kävipä tässä viime viikolla niin, että sain puhelun eräästä media-alan konsernista. Myyjä kauniisti esitteli itsensä ja kyseli kukakohan meillä päättää interwebiin kohdistettujen markkinointieurojen kohtalosta. Kerroin, että meitä on muutamakin jotka asiasta keskustelevat, mutta viimekädessä toimari. Myyjä kiitti tiedoista ja lupasi laittaa asiakaspalvelumme sähköpostiin lisätietoa tuotteistaan, koska toimitusjohtajallamme ei ole sähköpostia käytössä.
Puolen tunnin kuluttua sähköpostiin kilahti maili, joka sai meikäläisen suutahtamaan. Viestin poistin saman tien ja aion tästä lähin häikäilemättä lobata ko. firmaa vastaan kaikissa mahdollisissa tarjouskilpailuissa.
Jatka lukemista ”Ymmärtääkö myyjäsi asiakaskokemuksen tärkeyden?”
Rehellisesti sanottuna, myönnän syyllistyneeni tähän joskus itsekkin. Onhan se helppoa ajatella, että kun vaikkapa Googleen lykkää tietyn määrän euroja, niin johan sataa firman kassaan dollareita sitä vauhtia ettei pankkikaan pysy perässä.
Markkinointi on tietenkin tärkeää ja varsinkin digitaalinen markkinointi on niin hyvin kohdennettavissa ja seurattavissa, että sillä saadaan ihan oikeita tuloksia ja pystytään laskemaan moneksi talentiksi kukin markkinointiin uhrattu roponen on kassassa kertaantunut.
Jatka lukemista ”Markkinointi ei poista yrittäjän myyntivastuuta”
Vaimoni törmäsi Facebookissa Jukkatalojen jakaman postaukseen ”sekaisesta eteisestä”. Vaimoni jakoi kyseisen postauksen seinällään ja sai siihen hyvin nopeasti naureskelevia kommetteja, aivan kuten Jukkatalotkin tuohon alkuperäiseen postaukseensa: