Verkkokauppias palkkaa konsultti, joka ei tiedä alastasi mitään

Pahoittelen raflaavaa otsikkoa, mutta en valitettavasti keksinyt parempaakaan. Se mistä haluaisin muutaman sanan kirjoittaa, liittyy verkkokaupan konsultointiin.

Verkkokaupassa tuotetiedot ovat erittäin tärkeässä osassa ostamisen esteiden poistoa. Hyvillä ja kuvaavilla tuotetiedoilla poistetaan asiakkaan pelkoa siitä, että sopiiko tuote juuri hänen tarkoitukseensa, tai varsinkin teknisissä tuotteissa onko tuote yhteensopiva asiakkaan jo olemassa olevien laitteiden kanssa.

Lisäksi hyvät tuotetiedot myös vähentävät asiakaspalautuksia ja lisäävät asiakastyytyväisyyttä, koska asiakkaat ostavat ensimmäisellä kerralla oikean tuotteen.

Hyvää signaalia tuotetietojen päivitystarpeesta antaakin esimerkiksi tieto siitä, mitä tuotteita eniten palautetaan. Jatka lukemista ”Verkkokauppias palkkaa konsultti, joka ei tiedä alastasi mitään”

Mikä se sellainen lama on, kun myyjä ei soita?

Olemme yhtiökumppanini Janne Sukoisen kanssa aloittelemassa verkkorautakauppaa. Tällä hetkelllä on kovasti työn alla tuotteiden lisäys ja tavarantoimittajien metsästys. Enkä edes liioittele. Tavarantoimittajia, kun saa ihan sanalla sanoen nimenomaan metsästää. Viime viikolla jopa tein jotain niinkin epäturkulaista, että ajoin tampereelle alihankinta messuille.

Messuilla keskustelin tavarantoimittajien kanssa ja jakelin käyntikorttejani kuin Hursti puuroa. Nyt puolitoista viikkoa myöhemmin olen saanut lisämateriaalia/yhteydenoton kolmelta firmalta (kosiskelin huomattavasti suurempaa määrää yrityksiä).

Itsekin olen sen verran tullut seuranneeksi tiedotusvälineitä viime kuukausina, että ilmeisesti Suomessakin on jokin tason lama tai vähintään taantuma tai ainakin hienoinen sisämarkkinoilla havaittu kysynnän lasku. Tästä huolimatta yrityksillä (ainakaan kaikilla) ei tunnu olevan kiirusta ottaa yhteyttä potenttiaaliseen asiakkaaseen, jonka ovat jo kertaalleen tavanneetkin.

Ymmärrän toki, että kiire on kaikilla kova ja ainakin itse olen sen verran introvertti, että messujen kaltaisesta sosiaalisesta tapahtumasta toipuminen kestää vähintään viikkoja, olisi se sähköposti tai soitto silti ihan kiva.

Olen törmännyt myös muutamaan muuhun pikku ongelmaan. Eräs tavarantoimittaja ei uskaltanut lähteä kanssamme yhteistyöhön, koska eräät kaksi suurehkoa kotimaista päivittäistavarakaupan toimijaa suuttuvat heille. Toinen puolestaan ei voinut lähteä yhteistyöhön, koska meillä ei vielä ole ensimmäistä tilikautta paketissa. Kolmas puolestaan halusi 2000€ tililleen takuita, jotta voidaan käydä kauppaa. Neljäs ei vastannut sähköpstiin tai nettisivujen kautta tehtyyn jälleenmyyntihakemukseen mitenkään.

Ymmärrän toki sen, että halutaan pienentää luottoriskiä jne. Mutta ei tämä ainakaan auta Suomea eteenpäin, saatikka helpota uuden yrityksen muutoinkin usein kovin kivikkoista alkutaivalta.

En sitten tiedä miten ko. yritykset uusia asiakkaita haalivat. Itse kun ainakin olen sitä mieltä, että tavarantoimittajassa ei aina edes se hinta ole se kaikkein tärkein kriteeri, vaan toimitusvarmuus ja tuki ongelmatilanteissa. Yleisesti ottaen, jotta kukaan vaihtaisi tavarantoimittajaa, on vanhan a) kämmittävä suuresti b) uuden oltava huomattavasti halvempi ja yhtä toimitusvarma.

Summasummaarum: Jos asiakas haluaa ostaa, lähetä edes postikortti. Äläkä ison kirjan sanoin “ylenkatso pienten alkujen päivää”. Parin kympin tilaukset muuttuvat aika nopeasti tonnien tilauksiksi, kun ne pienet toimitukset hoidetaan hyvin ja uusi yritys pääsee niiden avulla markkinoille.

Jatka lukemista ”Mikä se sellainen lama on, kun myyjä ei soita?”

Tuhlaatko asiakkaasi aikaa 2: Diashow

Edellisessä ”Tuhlaatko asiakkaasi aikaa” -postauksessa kerroin kokemuksestani erään vakuutusyhtiön tiloissa. Tänään ajattelin avautua diashowsta ja presentaatioista.

Osa erilaisten tapahtumien ja häppeninkien presentaatioiden säätämisestä johtuu järjestävän tahon sohlailusta videotykin yms. kanssa. Itse pyydän aina diat etukäteen, jotta saan varmistettua systeemien toimivuuden ennenkuin tupa on täynnä ihmisiä, joilla on muutakin tekemistä kun kuunnella hätäpäisiä puujalkavitsejä siitä, miten tykki nyt ei jostain syystä toimi.

Samalla päästään myös siitä säätämisestä mikä tulee, kun Windows -läppäriä käyttäneen puhuja Y:n jälkeen, tulee Mäkkiä käyttävä puhujaa X, jota puolestaan seuraa Android tablettia käyttävä puhujä Ö jne. Jatka lukemista ”Tuhlaatko asiakkaasi aikaa 2: Diashow”

Selkeä kommunikaatio poistaa ostamisen esteitä

Firman pakusta hajosi valoviiksen rele (Rellussa sähkövika?! EIKÄ!), joten päädyin nuukana miehenä katselemaan uutta osaa purkaamoilta. Uusi kun maksaa Renu kaupassa 218€ sisältäen, verot, noudon sekä transaktiomaksut.

Eräältä purkaamolta moinen löytyikin ja laitoin kyselyä menemään. Seuraavana arkipäivänä vastaus pamahti sähköpostiini:

Oheisessa kuvankaappauksessa näkyy myös oma yhteydenottolomakkeella näpyttelemäni kysely. Jatka lukemista ”Selkeä kommunikaatio poistaa ostamisen esteitä”