Kaikessa kaupankäynnissä ja vielä ehkäpä erityisesti verkkokaupassa lojaalit asiakkaat ovat kannattavan liiketoiminnan perusta. Usein yritykset mainostavat ja kehuvat, että heillä on tyytyväiset asiakkaat. Mutta jos ihan tarkkoja ollaan, on asiakkaiden tyytyväisyys enemmänkin vähimmäisvaatimus, kuin minkään tasoluokan maali. Ilman tyytyväisiä asiakkaita sinulla ei toisin sanoen ole minkäänlaista liiketoimintaa. Tyytyväisten asiakkaiden johdosta sinulla on liiketoimintaa ja lojaalien asiakkaiden ansiosta sinulla on kasvavaa liiketoimintaa.
Tyytymätön asiakas valittaa ja sen jälkeen haukkuu sinut jokaisen mahdollisuuden tullen. Enkä nyt tarkoita ammattivalittajia ja mielensä pahoittajia, joita nyt jokaisen yrityksen asiakkaisiin mahtuu väkisinkin muutama.
Tyytyväinen asiakas ei mukise ja käy silloin tällöin ostoksilla. Mutta kun kilpailijalla saa kaupan päälle ämpärin, on tyytyväinen asiakas kilpailijan oven takana jonottamassa sitä ämpäriä.
Lojaali asiakas on se mitä haetaan. Lojaali asiakas on kuin fani, hän tykkää sosiaalisen median postauksistasi ja jakaa niitä sekä kehuu sinua aina tilaisuuden tullen.
No mitenkä niitä lojaaleja asiakkaita sitten oikein taiotaan? Käytännössä asiakas haluaa aina kolme asiaa asioidessaan myyjän kanssa. Olipa kyseessä maitopurkki tai talopaketti. Jatka lukemista ”3 Asiaa jotka jokainen asiakas haluaa”
