Ostamisen vaikeus

Useampi viikko sitten pankkimme vakuutuspuolelta lähestyttiin minua vuosittaisen vakuutustarkastuksen merkeissä.

Tämä sattui vakuutusyhtiön kannalta oivaan kohtaan, sillä pojistamme vanhempi oli juuri muutama ilta aikaisemmin pudonnut kerrossängystä ja mietimme vaimoni kanssa, josko lapsukaisille pitäisi hankkia tapaturmavakuutukset. Kyseinen pieni miehenalku kun varsinkin on erittäin eloisa, joten välillä aina sattuu ja tapahtuu…

Kerroin tapahtuneen myös minulle soittaneelle virkailialle. Joka teki suullisen tarjouksen heti puhelimessa. Hinta oli mielestäni halvempi kuin oletin (minkäänlaista hintatutkimusta en ole tehnyt), joten olin lähes valmis klousaamaan homman jo puhelimessa. Pyysin kuitenkin, tarjouksen kirjallisena sähköpostiini. Se ei onnistunut, vaan kyseisen finanssikonsernin kummallinen päähänpinttymä on tehdä käytännössä kaikki viestintä asiakkaiden kanssa verkkopankin viestihässäkän kautta.

Jatka lukemista ”Ostamisen vaikeus”

Mikä asiakastasi kiinnostaa eniten?

Satuin huomaamaan kuvassa olevan ilmoituksen työmatkani varrelta ja jäin heti miettimään, jos tuollaisen lapsilleni tarvitsisin, mihin soitan? Kenelle laitan mailia? Mitä se maksaa?

Vastaus otsakkeen kysymykseen on lyhyt ja ytimekäs:

1. Hinta
2. Yhteystiedot

Silti moni yritys pihtaa hintatietojaan, vaikkei kyseessä edes olisi räätälöitävä palvelu, kuten esimerkiksi putkiremontti tai ohjelmistokehitys. Toki näistäkin oikein kovanluokan tuotteistaja valmiit paketit tekisi… Jatka lukemista ”Mikä asiakastasi kiinnostaa eniten?”

Selkeä kommunikaatio poistaa ostamisen esteitä

Firman pakusta hajosi valoviiksen rele (Rellussa sähkövika?! EIKÄ!), joten päädyin nuukana miehenä katselemaan uutta osaa purkaamoilta. Uusi kun maksaa Renu kaupassa 218€ sisältäen, verot, noudon sekä transaktiomaksut.

Eräältä purkaamolta moinen löytyikin ja laitoin kyselyä menemään. Seuraavana arkipäivänä vastaus pamahti sähköpostiini:

Oheisessa kuvankaappauksessa näkyy myös oma yhteydenottolomakkeella näpyttelemäni kysely. Jatka lukemista ”Selkeä kommunikaatio poistaa ostamisen esteitä”