Ymmärtääkö myyjäsi asiakaskokemuksen tärkeyden?

Kävipä tässä viime viikolla niin, että sain puhelun eräästä media-alan konsernista. Myyjä kauniisti esitteli itsensä ja kyseli kukakohan meillä päättää interwebiin kohdistettujen markkinointieurojen kohtalosta. Kerroin, että meitä on muutamakin jotka asiasta keskustelevat, mutta viimekädessä toimari. Myyjä kiitti tiedoista ja lupasi laittaa asiakaspalvelumme sähköpostiin lisätietoa tuotteistaan, koska toimitusjohtajallamme ei ole sähköpostia käytössä.

Puolen tunnin kuluttua sähköpostiin kilahti maili, joka sai meikäläisen suutahtamaan. Viestin poistin saman tien ja aion tästä lähin häikäilemättä lobata ko. firmaa vastaan kaikissa mahdollisissa tarjouskilpailuissa.

Jatka lukemista ”Ymmärtääkö myyjäsi asiakaskokemuksen tärkeyden?”

Ostamisen vaikeus

Useampi viikko sitten pankkimme vakuutuspuolelta lähestyttiin minua vuosittaisen vakuutustarkastuksen merkeissä.

Tämä sattui vakuutusyhtiön kannalta oivaan kohtaan, sillä pojistamme vanhempi oli juuri muutama ilta aikaisemmin pudonnut kerrossängystä ja mietimme vaimoni kanssa, josko lapsukaisille pitäisi hankkia tapaturmavakuutukset. Kyseinen pieni miehenalku kun varsinkin on erittäin eloisa, joten välillä aina sattuu ja tapahtuu…

Kerroin tapahtuneen myös minulle soittaneelle virkailialle. Joka teki suullisen tarjouksen heti puhelimessa. Hinta oli mielestäni halvempi kuin oletin (minkäänlaista hintatutkimusta en ole tehnyt), joten olin lähes valmis klousaamaan homman jo puhelimessa. Pyysin kuitenkin, tarjouksen kirjallisena sähköpostiini. Se ei onnistunut, vaan kyseisen finanssikonsernin kummallinen päähänpinttymä on tehdä käytännössä kaikki viestintä asiakkaiden kanssa verkkopankin viestihässäkän kautta.

Jatka lukemista ”Ostamisen vaikeus”

Markkinointi ei poista yrittäjän myyntivastuuta

Rehellisesti sanottuna, myönnän syyllistyneeni tähän joskus itsekkin. Onhan se helppoa ajatella, että kun vaikkapa Googleen lykkää tietyn määrän euroja, niin johan sataa firman kassaan dollareita sitä vauhtia ettei pankkikaan pysy perässä.

Markkinointi on tietenkin tärkeää ja varsinkin digitaalinen markkinointi on niin hyvin kohdennettavissa ja seurattavissa, että sillä saadaan ihan oikeita tuloksia ja pystytään laskemaan moneksi talentiksi kukin markkinointiin uhrattu roponen on kassassa kertaantunut.

Jatka lukemista ”Markkinointi ei poista yrittäjän myyntivastuuta”

Mikä asiakastasi kiinnostaa eniten?

Satuin huomaamaan kuvassa olevan ilmoituksen työmatkani varrelta ja jäin heti miettimään, jos tuollaisen lapsilleni tarvitsisin, mihin soitan? Kenelle laitan mailia? Mitä se maksaa?

Vastaus otsakkeen kysymykseen on lyhyt ja ytimekäs:

1. Hinta
2. Yhteystiedot

Silti moni yritys pihtaa hintatietojaan, vaikkei kyseessä edes olisi räätälöitävä palvelu, kuten esimerkiksi putkiremontti tai ohjelmistokehitys. Toki näistäkin oikein kovanluokan tuotteistaja valmiit paketit tekisi… Jatka lukemista ”Mikä asiakastasi kiinnostaa eniten?”

Verkkokauppias palkkaa konsultti, joka ei tiedä alastasi mitään

Pahoittelen raflaavaa otsikkoa, mutta en valitettavasti keksinyt parempaakaan. Se mistä haluaisin muutaman sanan kirjoittaa, liittyy verkkokaupan konsultointiin.

Verkkokaupassa tuotetiedot ovat erittäin tärkeässä osassa ostamisen esteiden poistoa. Hyvillä ja kuvaavilla tuotetiedoilla poistetaan asiakkaan pelkoa siitä, että sopiiko tuote juuri hänen tarkoitukseensa, tai varsinkin teknisissä tuotteissa onko tuote yhteensopiva asiakkaan jo olemassa olevien laitteiden kanssa.

Lisäksi hyvät tuotetiedot myös vähentävät asiakaspalautuksia ja lisäävät asiakastyytyväisyyttä, koska asiakkaat ostavat ensimmäisellä kerralla oikean tuotteen.

Hyvää signaalia tuotetietojen päivitystarpeesta antaakin esimerkiksi tieto siitä, mitä tuotteita eniten palautetaan. Jatka lukemista ”Verkkokauppias palkkaa konsultti, joka ei tiedä alastasi mitään”