Verkkokauppa, asiakaskokemus & johtaminen
Jos olet viime aikoina lueskellut netistä oikeastaan mitään, tuntuu että tämä konsepti nostaa päätään vähän joka forumilla.
Hommahan on tieteellisestikin todistettu, osa ihmisistä saa energiaa ja latautuu ihmisten seurassa (extrovertti), toiset taas tarvitsevat latautumiseen omaa rauhaa (introvertti). Käytännössä jokainen meistä kuitenkin varmasti pitää, vähintään osittain, molemmista. Jatka lukemista ”Introvertti, extrovertti ja muita kävelykeppejä”
Olin viime viikonloppuna Ilkka Koppelomäen Uskalla Innostua –koulutuksessa täällä Turussa. Ilkka käski osanottajia listaamaan asioita, jotka motivoivat heitä, minun on pitänyt naputella aiheesta blogia jo jonkin aikaa, joten päätin tehdä sen nyt. Aihehan sivuaa osittain viime vuoden puolella kirjoittamaani blogia aiheesta Ota Työpäivä Haltuun. Jatka lukemista ”Mikä energisöi ja motivoi sinua?”
Kaikessa kaupankäynnissä ja vielä ehkäpä erityisesti verkkokaupassa lojaalit asiakkaat ovat kannattavan liiketoiminnan perusta. Usein yritykset mainostavat ja kehuvat, että heillä on tyytyväiset asiakkaat. Mutta jos ihan tarkkoja ollaan, on asiakkaiden tyytyväisyys enemmänkin vähimmäisvaatimus, kuin minkään tasoluokan maali. Ilman tyytyväisiä asiakkaita sinulla ei toisin sanoen ole minkäänlaista liiketoimintaa. Tyytyväisten asiakkaiden johdosta sinulla on liiketoimintaa ja lojaalien asiakkaiden ansiosta sinulla on kasvavaa liiketoimintaa.
Tyytymätön asiakas valittaa ja sen jälkeen haukkuu sinut jokaisen mahdollisuuden tullen. Enkä nyt tarkoita ammattivalittajia ja mielensä pahoittajia, joita nyt jokaisen yrityksen asiakkaisiin mahtuu väkisinkin muutama.
Tyytyväinen asiakas ei mukise ja käy silloin tällöin ostoksilla. Mutta kun kilpailijalla saa kaupan päälle ämpärin, on tyytyväinen asiakas kilpailijan oven takana jonottamassa sitä ämpäriä.
Lojaali asiakas on se mitä haetaan. Lojaali asiakas on kuin fani, hän tykkää sosiaalisen median postauksistasi ja jakaa niitä sekä kehuu sinua aina tilaisuuden tullen.
No mitenkä niitä lojaaleja asiakkaita sitten oikein taiotaan? Käytännössä asiakas haluaa aina kolme asiaa asioidessaan myyjän kanssa. Olipa kyseessä maitopurkki tai talopaketti. Jatka lukemista ”3 Asiaa jotka jokainen asiakas haluaa”
Tämä on verkkokaupan markkinointia suunnitellessa tärkein oppi, jonka olen itse oppinut. Kantapään kautta tietenkin, kuinkas muutenkaan…
Verkkokaupan äärellä puhutaan paljon analytiikasta ja se onkin ensiarvoisen tärkeää, sillä se on kuin kompassi avomerellä. Ilman analytikkaa markkinointi markkinointi toimenpiteiden sekä nettisivujen uudistusten ja muutosten toimivuutta voi vain arvailla.
Analytiikka näyttää mitä kautta saat parhaiten kauppaa. Mitkä mainos kamppanjat toimivat parhaiten. Mikä on keskiostos. Miltä sivulta asiakkaat jatkavat eteenpäin verkkokaupassasi ja miltä taas lähtevät heti pois jne.
Kaikkein tärkein metriikka on kuitenkin konversioprosentti. Konversioprosentti tarkoittaa sitä määrää kävijöistä, jotka ostavat verkkokaupastasi. Jatka lukemista ”Verkkokaupan Markkinointilaskuri”
Minua pyydettiin Uuteenkaupunkiin puhumaan verkkokaupasta paikallisille yrittäjille. Kun tulee tällainen mahdollisuus päästä tsemppaamaan muita sekä kuunnella omaa ääntään pari tuntia, eihän sitä voi jättää välistä!
Koulutuksen järjestää Ukipolis Oy. Lisätiedot sekä ilmoittautuminen Ukipoliksen nettisivuilla osoitteessa: http://ukipolis.fi/uutiset.html?85135
Koulutus on maksuton, joten jos olet lähistöllä ja kiinnostunut verkkokaupasta, tule ihmeessä mukaan!