No entäpä sitten logistiikka? Verkkokaupan perustaminen -sarjan neljännessä ja viimeisessä osassa pureudumme hieman tavaroiden toimittamisen ihmeelliseen maailmaan.
Aloittavan verkkokaupan on hankala saada logistiikka kumppanit vakuttuneiksi mahdollisista volyymeista ja sitä kautta saada halvempi hinta lähetyksille. Mikä logistiikka kumppanisi sitten onkin, kannattaa kumppanin ja oman verkkokaupan järjestelmät integroida, eli yhdistää keskenään. Oli kyse sitten isommasta rahdista tai postipaketista, tietojen näpyttely käsin vie tuhottomasti työaikaa. Integraation avulla saat tarvittavat pakettikortit tulostettua verkkokaupan järjestelmästä ilman, että kirjoitat kortit käsin.
Mikäli verkkokaupan käytössä on Postin ja/tai Matkahuollon toimitusvaihtoehdot, kannattaa SmartPOST ja Matkahuollon noutopisteet myös integroida verkkokaupan järjestelmään. Tällöin asiakas saa valita verkkokaupan kassalla, mistä pakettinsa hakee. SmartPOST on myös tavallista postipakettia halvemman hintansa puolesta tärkeä lähetystapa verkkokaupalle.
Yksi verkkokaupan logistiikan kuumaperuna on, saavatko postkulut maksaa asiakkaalle? Loppupeleissähän asiakas ne jokatapauksessa maksaa, joko erikseen postikuluina tai tuotteen hinnassa. Itse olen pyörittänyt verkkokauppaa kummallakin tavalla, enkä huomannut ilmaisen toimituksen juuri tuovan sen suurempaa myynnin kasvua. Toki ilmaisella toimituksella myymäni puhelimien suojakuorien postikulut olivat muutenkin luokkaa 2€.
Kumpaa tapaa sitten päätätkin käyttää, älä hinnoittele toivotaan-toivotaan tyyppisesti, vaan laita luvut raa’asti exceliin ja katso mitä sinun pitää tuotteista veloittaa. Sopimasi rahtikulujen päälle maksat esim. pakkausmateriaaleista, bensalisistä ja joissakin tapauksissa luottokoroista (ainakin Matkahuolto). Tämän lisäksi ainakin Itella, eikun Posti tykkää lähetellä välillä useammankin kerran vuodessa sinulle kirjeen, jossa kertovat nostavansa rahtikuluja Ö euroa, milloin milläkin selityksellä.
Kuten verkkokaupan asiakaspalveluun, myös tuotteiden toimituksiin kannattaa tehdä selvä asiakaslupaus ja lunastaa se. Meillä oli Kaapelikaupassa lupaus, että mikäli asiakas tilaa varastossa olevan tuotteen ennen kello 15:00 arkipäivänä, lähtee tuote saman päivänä meiltä. Ja niin ne myös lähtivät ja olivat usein jo seuraavana arkipäivänä perillä, tästä saimme myös erittäin hyvää palautetta asiakkailtamme.
Jotta tavaraa lähtee verkkokaupan asiakkaalle nopeasti, on sillä oltava omaa varastoa. Kaupankäynnin kultainen sääntö, 20% tuotteista tuo 80% kaupasta toimii myös verkkokaupan arjessa. Kaikkea ei siis tarvitse olla omassa varastossa. Alkuun (varmasti myös myöhemminkin) tulee otettua verkkokaupan hyllyyn tavaraa, joka ei välttämättä liiku. Aika nopesti kuitenkin löydät ne tuotteet, jotka liikkuvat. Pidä niitä omassa varastossa!
Verkkokaupan varastoakaan ei kannata ylläpitää mutu-tuntumalla, koska siihenkin saat suoraan verkkokaupan järjestelmästä täsmä dataa. Seuraa siis mitä tuotteita sinulla liikkuu ja onko niissä havaittavissa sesonkivaihteluja.
- Menestyksen Määritelmä Podcast - 11.2.2018
- Onko sinulla rajoittavia uskomuksia? - 9.10.2017
- Kylmä sähköposti jäädyttää lämpimänkin liidin - 19.9.2017