Ymmärtääkö myyjäsi asiakaskokemuksen tärkeyden?

Kävipä tässä viime viikolla niin, että sain puhelun eräästä media-alan konsernista. Myyjä kauniisti esitteli itsensä ja kyseli kukakohan meillä päättää interwebiin kohdistettujen markkinointieurojen kohtalosta. Kerroin, että meitä on muutamakin jotka asiasta keskustelevat, mutta viimekädessä toimari. Myyjä kiitti tiedoista ja lupasi laittaa asiakaspalvelumme sähköpostiin lisätietoa tuotteistaan, koska toimitusjohtajallamme ei ole sähköpostia käytössä.

Puolen tunnin kuluttua sähköpostiin kilahti maili, joka sai meikäläisen suutahtamaan. Viestin poistin saman tien ja aion tästä lähin häikäilemättä lobata ko. firmaa vastaan kaikissa mahdollisissa tarjouskilpailuissa.

Jatka lukemista ”Ymmärtääkö myyjäsi asiakaskokemuksen tärkeyden?”

Ostamisen vaikeus

Useampi viikko sitten pankkimme vakuutuspuolelta lähestyttiin minua vuosittaisen vakuutustarkastuksen merkeissä.

Tämä sattui vakuutusyhtiön kannalta oivaan kohtaan, sillä pojistamme vanhempi oli juuri muutama ilta aikaisemmin pudonnut kerrossängystä ja mietimme vaimoni kanssa, josko lapsukaisille pitäisi hankkia tapaturmavakuutukset. Kyseinen pieni miehenalku kun varsinkin on erittäin eloisa, joten välillä aina sattuu ja tapahtuu…

Kerroin tapahtuneen myös minulle soittaneelle virkailialle. Joka teki suullisen tarjouksen heti puhelimessa. Hinta oli mielestäni halvempi kuin oletin (minkäänlaista hintatutkimusta en ole tehnyt), joten olin lähes valmis klousaamaan homman jo puhelimessa. Pyysin kuitenkin, tarjouksen kirjallisena sähköpostiini. Se ei onnistunut, vaan kyseisen finanssikonsernin kummallinen päähänpinttymä on tehdä käytännössä kaikki viestintä asiakkaiden kanssa verkkopankin viestihässäkän kautta.

Jatka lukemista ”Ostamisen vaikeus”

Markkinointi ei poista yrittäjän myyntivastuuta

Rehellisesti sanottuna, myönnän syyllistyneeni tähän joskus itsekkin. Onhan se helppoa ajatella, että kun vaikkapa Googleen lykkää tietyn määrän euroja, niin johan sataa firman kassaan dollareita sitä vauhtia ettei pankkikaan pysy perässä.

Markkinointi on tietenkin tärkeää ja varsinkin digitaalinen markkinointi on niin hyvin kohdennettavissa ja seurattavissa, että sillä saadaan ihan oikeita tuloksia ja pystytään laskemaan moneksi talentiksi kukin markkinointiin uhrattu roponen on kassassa kertaantunut.

Jatka lukemista ”Markkinointi ei poista yrittäjän myyntivastuuta”

Mikä asiakastasi kiinnostaa eniten?

Satuin huomaamaan kuvassa olevan ilmoituksen työmatkani varrelta ja jäin heti miettimään, jos tuollaisen lapsilleni tarvitsisin, mihin soitan? Kenelle laitan mailia? Mitä se maksaa?

Vastaus otsakkeen kysymykseen on lyhyt ja ytimekäs:

1. Hinta
2. Yhteystiedot

Silti moni yritys pihtaa hintatietojaan, vaikkei kyseessä edes olisi räätälöitävä palvelu, kuten esimerkiksi putkiremontti tai ohjelmistokehitys. Toki näistäkin oikein kovanluokan tuotteistaja valmiit paketit tekisi… Jatka lukemista ”Mikä asiakastasi kiinnostaa eniten?”

eCommerce in Finland

What to do to successfully expand an eCommerce business to Finland?

Have you thought of taking your eCommerce to Finland? Most Finns speak English, so is it good enough to just market the English site, or should it be translated to Finnish?

Short answer; yes, it should. You can sell to Finland with your English site, but marketing it using adwords, Facebook or affiliate sites is not going to be wise. Finnish people only buy from English sites, if they are already googling in English, or if a friend has directed them to your English site.

Average Finnish web shopper want’s to buy from a site that is in Finnish. Many Finns are skeptical to buying from foreign websites. Having your site in Finnish lowers the threshold to make a purchase. Jatka lukemista ”eCommerce in Finland”